从商业战神到公关受损：贾国龙的“土皇帝”病亟待治愈

存在这样一种老板，于搞钱方面堪称战神，然而在公关领域却是战损状态。其显著特点是，精准无误地将所有正确答案统统排除掉，随后挑选那个最能够引爆全场的选项。

说的便是西贝的贾老板，此人是个神奇人物，在商业领域曾多次证实自身实力，然而在公关方面却再三将自己置于不利境地，最终导致局面尴尬。

在前一段时间，鉴于预制菜相关事宜，他已然经历了一回堪称史诗级的灾难公关过程，情况严重至差点将自身直接置于不利境地。好不容易众多相关方面的力量介入，就连罗老师都出来从中调解缓和气氛，事情眼看着就要进入新的阶段，大家很快就要把这件事情抛诸脑后了。

随后，贾老板难耐冷清，顾虑着互联网会缺失记忆，便亲自投身其中，为众人着重加深记忆，又上演了一连串堪称令人窒息的怪异举动，。

西贝的公众号发布了一篇奇特的文章，文章的标题称作《7岁的毛毛：我以为自己再也吃不到西贝了》 ， 。

这样的标题，刺鼻味极重，有着一种恰似上世纪八十年代，《知音》与《读者》合二为一版本的独特味道。

更顶的文章内容中，以下是从一个视角出发，这个视角是7岁孩子的，说自己从2岁开始，便已然是西贝的铁粉，然而妈妈看了网上的舆论之后，就不再允许他吃了。孩子一听，当场情绪崩溃，哭着闹着非要吃西贝，不管是姥姥家，还是新玩具，都无法阻碍他对西贝儿童餐那份执着的爱以及约定。

最终，妈妈突然明白过来，认为自己家孩子吃了长达五年的时间都未曾出现过任何问题，不可以由于网上的几句言论就将那份信赖给否定掉。于是，一家人再次欢欢喜喜地朝着西BE行进了。

你觉得这样就结束了吗？并非如此，为了能使得真实性得以提升，还特意找了一位从事服务工作的阿姨现身来提供证明，声称有一个年纪尚小的男孩搂着她的腿哭泣着说道，“阿姨呀，我原本以为自己再也没办法吃到西贝的食物了” 。

好家伙，这故事编的，哦不，这故事讲的，感人吗？

特别令人感动，这份感动致使网友们在夜晚就连夜赶忙加班，从而把西贝的评论区竟转而变成了一场段子比拼大赛的现场。

有个网友，嘴损但心善，如此评论道，30岁的毛毛，带着妻儿，再次来到西贝，热泪盈眶开口讲，还是童年的味道，服务员，慈祥地回应，可不嘛，那可是你7岁那年的货，到现在还没卖完呢 。

杀人诛心，字字带刀。

若是贾老板瞅见了这一条，估摸血压会当即飙升至珠穆朗玛峰顶。其结果清晰可见，西贝承受不住这般如排山倒海般的嘲讽，便灰溜溜地把文给删了。

本想着去哭诉一番，借此博得些许同情，可结果呢，却被众人狠狠地压制，甚至连最后的遮羞布都被无情扯掉了。

这就很魔幻。

身为历经无数战斗的企业家，难道你不清楚当下舆论环境里大众对你充斥着怎样的情绪吗？

这玩意儿恰似处在恋爱状态之中，倘若对方对你怀有喜爱之情，哪怕你仅仅打了个嗝，那也是充满了可爱之感的；要是对方对你厌烦至极，哪怕你只是进行呼吸哪怕仅仅一下，那都是错误的行为。你要是愈发显露出一副楚楚可怜的模样，对方就会愈发认定你极为虚伪且令人心生恶心之感。

如今大众对于贾老板抱有一种怎样的情绪，是愤怒，这种情绪乃是对他之前那一番表现出“你们消费者懂个屁”这般傲慢态度的一种反噬。

观众要的是什么？是低头。是认错。是安静地把产品做好。

贾老板给了啥？给了个七岁孩子的故事，是个更像狡辩的寓言。你觉这叫沟通？这叫往自家燃烧火的上面浇自己家的色拉油，就嫌那火燃烧得不够旺盛。

处在情绪的那股洪流跟前，任何的逻辑以及事实都是显得苍白的。你讲你是中央厨房锁鲜，他所听到的便是你售卖高价冻货；你讲你是为了标准化还有食品安全，他所听到的便是你利用料理包去糊弄人。

到了这个时间点，事实究竟是真是假已然并非关键所在了，关键的是所持的态度。一旦你再次展开解释，那便是欲盖弥彰地掩饰；要是你再进行回嘴，那就是显得不够诚恳。如此这般，除了会使得大家的火气变得更大之外，不会产生任何具有正面意义的作用。

那么说白了，贾老板此次所进行的操作，完完全全暴露了诸多民企老板所共有的毛病，也就是“土皇帝”病 。

他们于自身所在的公司里可谓一言九鼎，惯常了所有的人都围绕着自己打转，将公司视作自身的王朝，把员工当作自己的臣子，还认为走出公司之后，消费者也得三跪九叩倾听自己念圣旨。

终究发觉，外头呈现共和制，众人手中所拥有的钱财便是选票，能够随时凭借其将你给投票淘汰掉。

他错误的地方在哪里呢？在于将舆论场当作了董事会，在于把消费者看成是需要被说服的员工，在于认为自己只要动动嘴，别人就非得动感情 。

可能吗？做梦都梦不到这么好的事。

生意场上好比玩德州扑克，那得去算概率，还得讲逻辑德信竞技，其中信息不对称就如同你的王炸。然而公关领域却是玩狼人杀，逻辑仅仅是其中部分，关键之处在于情绪以及身份。贾老板的身份，自他之前展现出傲慢的那个时刻开始，便已然被定义成了“坏人”。是坏人所说的任何话语，大家的第一反应都会是“我不信”。

他觉得自己好似是给消费者送去了一个能打动人的故事，可他却不晓得消费者心里想的是把这如同变质饭菜般的东西朝着他的脸上扣过去。

其实，西贝走到这一步，最聪明的做法就是闭嘴。

真的，沉默是金。

于身处坑中之际，最佳的自我解救办法乃是停下继续向下挖掘的行为。贾老板却不然，他驾驶着挖掘机朝着下方迅猛冲去，唯恐此坑深度不足，无法将自身掩埋。

跟打拳击的情况相类似，你已然被打得脚步不稳，身体晃动，在这个特殊时刻，最为妥当之举是抱住竞赛对方，以此来延续时间长度，直至裁判发出停止指令。而绝非展开双臂，大声呼喊“我依旧具备对抗能力”，这般行径并非勇敢的表现，而是等同于白白将机会送给对手，让其占据优势。

你瞧，就连先前跟他存在摩擦的罗老师都看不下去了，前几日，一帮餐饮老板拍摄了一个视频，其口号乃是“我们都在，我们还在”，好多人认为这是在声援西贝，结果呢，罗老师亲自下场进行辟谣，表明这是早就确定好的，是为了给整个餐饮行业加油鼓劲，跟西贝并无关联。

这能表明什么呢，表明那些有见识的人都清楚，当下要是谁跟西贝靠得过于紧密，那么谁就极有可能被舆论的洪流冲击，大家全都在特意维持距离，全都期望这件事情能够尽快了结。

偏偏只有贾老板他本人，依旧在费尽心力地朝自己身上增添戏份，毫不动摇地行进在那条自我走向毁灭的路途之上。

毋庸置疑，我们绝没有必要只因一个老板的愚笨，便去完全否定一家企业。西贝能够开设如此众多的店铺，其产品自身肯定存有值得肯定的地方，而且还解决了众多人员的就业问题。将其一概否定，对任何人都不会有好处。

但前提是，这家企业别再出来挑战大家的智商和耐心了。

真的要说，送给贾老板一条忠告，赶快把公司的网线拔掉，将公众号停止更新，而后老老实实地去后厨钻研如何把菜做得好。

等到什么时候了，大家忘却掉你的那些令人不齿的、不正当的操作行为了，仅仅只是想起来你家所经营的美味莜面村，还有别具风味的羊蝎子了，这个时候你才算得上是真正地活过来了呢。

现在，请务必闭嘴。

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